全棉时代是如何做私域的？企量SCRM带你一起深度解析

“电商+私域”是今年最火的组合之一,是品牌寻求新增长和保命的良药。「全棉时代」曾经4年开90个门店,亏损2个亿。自2016年4月份开始启用企业微信作为内部管理工具,深耕私域流量运营,2020年会员突破2000万,留存活跃率70%,年入30亿+。

接下来企量SCRM就来为大家解析一下,全棉时代是如何依靠私域流量扭亏为盈的?亮点总结:4个渠道多场景引流,1个人设IP打造,6个社群爆单玩法。

一、多渠道引流获客,沉淀企微

1、官网路径导流:「全棉时代」官方网站,侧边栏会直接将用户导流至微信小程序。通过小程序多样的裂变玩法,不断获取新用户,促成下单。

2、微信广告路径导流:「全棉时代」在朋友圈投放广告,进行818活动预热宣传,点击进去直接跳转小程序商城,增加曝光量,进行引流。

3、公众号多触点导流:公众号是私有流量池的第一线上入口,所有的流量都尽可能的先让他关注公众号,新关注后我们需要设置多个关注场景的自动回复。关注「全棉时代」公众号后,以免费抽奖的活动噱头,弹出企业微信二维码,引导用户添加企业微信客服号和企业微信客户群。

4、沉淀企微,反复触达

「全棉时代」微信小程序-邀请有礼活动,利用积分、优惠券等福利,将用户引流到企业微信,打造私域流量池,再通过企业微信朋友圈、社群统一运营,高频次、多内容、精准反复触达目标用户。

二、教科书般的打造IP人设

起名公式=品牌名+具体人物形象。企业微信的名称,好比是一个免费品牌广告,一个拟人化、有温度的昵称简单好记,比如「全棉时代」打造了统一的企业微信客户形象:小棉花。

从用户体验的角度,拆解开小棉花人设,我们可以得出2个层面的认知。外在层有温度,让用户感知到,你是个可爱有趣且真实存在的人物形象,能够快速消除距离感、拉近和用户的距离。内在层制造品牌势能,「全棉时代」全品类产品都是围绕着“棉”,“小棉花”私域形象的搭建,可以让用户第一时间对企业、品牌和公司产品有一定的初步了解,沉浸式的认知建立。

三、6大社群玩法,重拳出击

1、不定期福利活动:社群内不定期发布专属福利、优惠券和免费礼包,海报附上小程序码,缩短用户下单路径,利用折扣促成转化。

2、定期秒杀活动:每周固定发起一场专属于社群的秒杀活动,以特惠的活动形式刺激用户下单,同时群内用户对固定活动形成习惯,养成不参加就亏了的心态,会增加客户的期待值和参与度,更深刻感受到社群的独特价值。

3、答题领福利。以答题送积分的形式激励用户参与社群活动,该活动是会员专享(注册即是会员),可谓是一箭三雕。一则,参加活动的群内用户可直接转化为注册会员;二则,积分可直接兑换产品,利益点直接可见;三则可以提高社群活跃度,增加用户与社群的粘性。

4、发起问卷调查。「全棉时代」在社群不定期发起问卷调查送福利的活动,采用产品试用+填写问卷送积分两大方式,给企业微信社群的用户送福利,同时有利于提高产品入市速度、品牌知名度和亲和力。

若用户试用产品体验不错,也会产生复购,是个稳赢的举措。

5、活动预告。社群内不定期进行活动预告、直播链接分享等品牌官方信息。作为活动预热最有效的方法之一,能够将品牌活动及时触达给目标用户,引导社群用户下单,促进转化成交。

6、社群打卡。打卡形式丰富,且延续性长。全棉时代发布不同形式和主题的打卡签到活动,增加用户参与的乐趣度,签到送礼品,保证社群的高活跃。

总结:「全棉时代」借助企业微信作为承接私域流量的载体,用企业微信客服号为客户提供服务,结合公众号、小程序、社群,多维度触达、运营客户,将流量变为企业的“留量”。

四、企量SCRM + 企业微信

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它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果,极大的客户承载量,打通多个流量池的客户管理能力,以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。

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