从“千店上云”到“万店上云” 国美加速线下拓张

在这个“弱者恒弱、强者恒强”的零售江湖，虽然线上电商对实体零售会产生一定冲击，但线下消费的“体验感”与“既得性”是线上电商所不具备的。因此从2020年开始，国美加快数字化转型发展，打通线上平台与线下平台构筑了全场景消费业态，并结合大数据&云平台、供应链平台、物流平台与共享共建平台，实现了“千店上云”的零售业奇观。

近4000家国美门店完成线上迁移

在2020年上半年，由于新冠疫情的突如其来，使得国家发改委与网信办启动了“上云用数赋智”行动，其核心点在于通过数字化技术，赋能线下实体“触云”升级，让数字经济与实体经济紧密相连，继而成为“产业云”的一部分。因此国美及时响应国家号召，以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维作为指导思想，通过数字化技术与可视化手段，将遍布全国近1300个城镇所有门店全部平移到线上，从而发展出“一店一页”的创新经营模式。

当用户打开国美线上“真快乐”平台，只需切换至下方“门店”板块，就可以看到距离最近的国美门店信息。进入详情页后，不仅可以获取该店的具体地址与营业时间，还能通过视频导购服务与店内资深顾问一对一交流，这使得用户足不出户就能了解商品信息并下达购物决策。如果购买的商品在这家门店有货，那么凭借国美“闪店送”服务，最快只需30分钟用户就能收到心仪的商品，呈现出“所见即所得”的购物体验。

国美通过“一店一页”创新经营模式，贯穿了商品从售前、售中到售后的全流程服务体系，并兼顾了全量商品与服务的展示、答疑与购买作用，实现了从本地零售服务商向本地生活服务商的升级。根据最新的数据显示，国美线下门店数量已从去年的3421家扩张到接近4000家，而这个数量在下半年还将迎来快速增长。

夯实线下底座 助推“万店上云”

如果说线上电商领域是“一超多强”的商业格局，那么线下零售还处于“两强争霸”的阶段。今年中旬，随着部分企业陆续收缩线下防线，国美依然选择稳打线下+线上的双平台战略。国美零售CFO方巍在近期专访时表示，国美将继续扩张大中型门店，侧重打造集智慧家电与生活体验的“家·生活精品展厅”。

从商业模式来看，实体门店归为重资产模式，它对现金流要求极高；而国美手握100亿左右现金，足以支撑大中型门店的快速扩张。再结合国美自身的厨空间、打扮家、定制平台等多业态资源，极大丰富线下SKU货架，即便开设一家12万平米的大型城市展厅，店内也不会有任何闲置区域，消费者可以像逛宜家似的获得“吃喝玩乐购”的全方位、多维度体验。

为了助内需、促民生，激活下沉市场零售的“最后一公里”，国美还将在1-6线城市之外的县域市场铺开“县域店”，并且主要采取加盟模式，内部也已经取了一个比较好听的名字——“国美驿站”。相比人们熟知的菜鸟驿站，国美驿站或将涵盖快递收发服务，并引入小商品零售、社区服务等丰富业态，最终结合“一店一页”线上平移实现“万店上云”。

2021年下半年，国美不仅要继续铺设线下实体，更通过全渠道打通和提升零售体验。一旦如愿完成既定的拓店目标，必然将再次开启属于国美的零售时代。