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内外兼修的国美物流 正按下服务“加速键”

摘要: 在去年的八月,国美与京东达成战略合作关系,并签订了300亿的“联合采购体”大订单,其中国美安迅物流承担大件配送业务,并且提供送装一体服务,使之成为了京东自营物流外的强力补充。而在今年,随着国美安迅物流升

在去年的八月,国美与京东达成战略合作关系,并签订了300亿的“联合采购体”大订单,其中国美安迅物流承担大件配送业务,并且提供送装一体服务,使之成为了京东自营物流外的强力补充。而在今年,随着国美安迅物流升级,无论是在大件配送还是小件配送方面,用户都能感受到更方便、更周到、更贴心的服务升级。

夯实大件配送服务 安装不等待

在8月2日到8月8日,国美线上“真快乐”平台上线了暑假狂欢馆,打出了生活家电6折起的促销口号。家住北京朝阳的徐先生趁着这个契机,果断下单了美的新一级能效变频空调,价格比全网平均价还要便宜700元,叠加九九会员特权还能享98折优惠。但更让徐先生惊喜的除了价格,还有国美安迅物流的疾速配送体验。从徐先生8月2日上午下单到8月3日上午送货上门并完成安装,整个过程只耗费了24小时。

从履约时效来看,大家电在24小时内完成配送并非行业最稀缺的能力,拥有自建物流体系的其它电商平台或许也能做到。但家电从买到用的整个过程中,等待安装的耗时其实并不比送货上门的耗时短,有可能等收货只花24小时,但等上门安装却要花费2-3天时间。因此国美物流大家电“送装同步”的差异化服务,造就了它在行业里的好口碑,也为其构筑了核心竞争力。

目前国美物流的全国运输网线超过1600条,深入渗透了400多个大中城市、2800多个区县以及450000多个乡镇,地级市物流网络覆盖率高达95.5%。国美物流通过将运输干线与支线相结合,实现了中央仓储与区域仓储共享,让物流配送的履约时效大提速,85%以上的B2B线路能实现24小时送达,准点率高达99%。

值得一提的是,由于国美物流对大件商品配送具有出众的履约时效,也助力旗下的“打扮家”平台宅配B2C线路配送时效大提速,交付准点率超过了95%。这也为国美拿下3万亿规模的家居家装市场奠定了物流基础,加速实现“家·生活”战略的弯道超车。

小件30分钟疾速送达 比同城快递更快

如果说国美物流大件配送依靠的是中央仓储能力与遍布全国的运输网络,那么国美还通过前置仓储能力与店员配送模式,将其在一线城市备受好评的“闪店送”业务面向全国铺开,用户从下单到收货最快只要30分钟,不仅比所有电商物流都要疾速,甚至超过了诸如“达达”这样的同城快递。

其中的“奥妙”就在国美将遍布全国近1300个城镇的4000家线下门店充当临时仓储,并以此为翘板服务周边3-5公里内社区,其中九成小件配送都由店员亲自配送,具有更高的安全性与更强的私密性。同时闪店送服务全程都是可视化信息呈现,用户可以及时跟踪订单配送信息,做好精准的收件时间规划。

国美零售方巍近期接受媒体采访时透露,国美计划在全国继续加大投放国美驿站,以社区服务为主辐射周边一公里距离。业界猜测国美驿站未来也将发挥“前置仓”的作用,进一步将直线配送距离从3-5公里缩短至1公里左右,或许能再次提升履约配送时效,让送货变成“从楼下到楼上”那么简单,这也是同城配送的最短路径了。

目前,国美安迅物流不仅为线上“真快乐”与线下“国美家”服务,更承接了京东、拼多多、小米在内的第三方合作,自营业务与外部业务的占比大致为7:3。未来,随着国美物流平台加速实现社会化开放,势必将为其带来更多利润增长点,反哺基础设施建设与用户体验提升。


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本文作者
2021-8-4 16:56
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