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中南“美好立方”,全场景预演健康生活

摘要: 7月8~12日,一场特殊的中南“美好立方”品牌体验活动在杭州棠玥湾举行。来自杭州主流媒体代表,以及200多组业主作为首批体验官,通过棠玥湾全周期场景预演,透明公开地了解中南“新家”“新服务”“新生活”。 从接

7月8~12日,一场特殊的中南“美好立方”品牌体验活动在杭州棠玥湾举行。来自杭州主流媒体代表,以及200多组业主作为首批体验官,通过棠玥湾全周期场景预演,透明公开地了解中南“新家”“新服务”“新生活”。

从接待客户到访到客户签约再到正式交付,在漫长等待的周期内,如何让消费者深度了解未来家园?如何全景展示中南“美好立方”的品牌魅力?

中南棠玥湾建筑实景图(建设中)

今年以来,中南坚持产品力与服务力的双向提升,从“新家”“新服务”“新生活”3个维度,全面构筑“美好立方”体系。中南“美好立方”覆盖产品、工程、物业和社群等全周期,紧跟施工进度,从产品建造过程到服务落地内容,再到社区生活,搭建起全时段、全触点的体验空间,同步展示中南的区域和内容持续生长能力,为即将入住的业主全场景预演中南特色的健康美好生活。

精细营造,过程透明

即刻看见“新家”的立体细节

针对地产开发存在着施工周期长、信息不对称的行业现状,工程可视化无疑是消除客户疑虑、强化信任感的重要途径。中南“美好立方”全面强化工地开放体验,以“家”为原点,聚焦客户敏感点,可视化呈现容易产生质量隐患的施工环节,还原关键工法工序,全方位展现中南“样板引路、绿色健康、智能营造及精益建造”4大品质营造理念,让建造“家”的所有细节可触可感,“所见即所得”,增强业主幸福感、获得感。

中南棠玥湾的外立面由天然石材、铝板和玻璃拼接而成,从石材选材开始,中南便进行严格的样本控制,精耕每个细节和流程,提前设置幕墙工艺样板楼,预排石材控制色差,反复落实工艺细节,多方联合审查,精益求精,高要求高标准筑就外立面的“高颜值”。

安全、健康、环保是中南“美好立方”的品牌追求,也是中南棠玥湾贯穿始终的匠心所在。在中南棠玥湾“健康材料实验室”,中南对招标采购源头的严格管控可见一斑:现场每份展示材料的来源、检测报告、出厂合格证、进场验收单都纳入了存档。业主可通过扫描材料标签二维码,将上述信息一览无余。

在棠玥湾精装修工法体验区,中南人对精品品质的追求无处不在。“卫生间的防水做到顶”“烟道的检测必须经过3次”“吊顶的稳定性要增加转角加固、斜拉加固、基座加固”……188道精装细节,234条过程质量检查项、63个关键部位交付前验收、18条质量管理红线,是中南人对标准的坚守,对流程的严苛,以及对无数细节和工艺工法的执着,是对看不见的极致品质的坚定信仰。

以数字化创新助力品质生活升级,智能化因子在中南系产品的细节之处流淌。基于智能营造理念,中南运用前沿大数据管理模式,以智能营造系统APP、云视频监控系统,让施工过程监控在线化、智能化,监控项目进程与生产标准化,确保施工过程数据管理100%闭合化。同时,中南设计了项目周检、战区月检、集团季度飞检3大评估体系,1次交付预评估,1次交付评估,确保项目高品质。中南美好立方在“新家”维度上,植入“健康TED社区”“房屋维修中心”“彩虹家”3个模块组合,确保房屋和社区从研发、建造和修缮的全周期维护,为业主带来美好升级的中南式居住体验。

全生命周期,焕新生活价值

连接美好的“新服务”

当共同富裕成为国人新的历史追求,作为美好生活共建者,中南该如何回应时代关切,更好地满足客户需求和期待?在传统物业服务基础项之外,中南全面梳理服务流程、服务内容和服务手段,打通线上线下服务链条,形成了“美好立方”体系中的“新服务”模块。

“三个一”构筑起中南美好立方“新服务”的四梁八柱:一个一级资质的物业、一个可遥控社区的APP、一个及时响应的服务热线。该模式将中南服务、中南为业主和准业主定制的鹿友家APP、400客户服务热线全面贯通起来,客户端、信息端、服务端和管理端形成有效闭环,构建出一个全新的场景化智慧服务社区。

中南提供的新服务,以客户体验为核心,以全域化、全场景视角,打造“全生命周期”“全生活场景”“全龄关怀”和“全生态链”的整合服务,关注生活资源服务和生活方式服务,从关注公区打理、人的服务到关注生活方式和精神情感;中南提供的新服务,专注于无限迭代升级的场景体验,致力于为客户创造可持续的美好体验与价值成长,重新定义着现代美好生活。

用户思维下,共建共创

培育中南式新生活

友好健康的家庭关系、邻里关系,人与人、人与社区的共融……是美好生活必不可少的部分。中南在关注家庭需求和自我实现的同时,致力于为塑造新型未来社区关系注入更多美好的可能。

“热爱、共建、公益”,是中南美好We生活的3个关键标签,勾勒出中南棠玥湾业主幸福生活的美丽底色。依托中南客户服务全生命周期链条,通过嵌入社区营造理念,中南全力构建美好“新生活”。

从“相知相识”到“陪伴培养”再到“共识共治”,依托鹿盟迎新会、中南家书、We社群、We节日、We公约、We基金、We鹿盟、中南美好共建会、中南社区合伙人等递进式社群关系运营,中南持续传递其共建型的社区生活主张和生活态度,与业主、政府、社会各界等多方深度联动,匠心共建中南美好We生活。在这里,每个业主都是社区生活的真正主人,中南业主和居民共创、共享和共生,激发社区内生活力,共同塑造着中南特色的健康社区文化。

与此同时,依托中南置地和中南服务强强联合,中南还将尝试着将公益植入社区,通过开展一厘米温暖、安全斑马线、黄金4分钟和橙色总动员四大公益活动,倡导全民阅读,提升业主交通安全和消防安全意识,守护业主生命安全,与城市共建,和社区共鸣,与业主共筑美好。

中南“美好立方”,让生活比房子更早到来,让美好生活更加可感可及。这是“美好立方”体系提出的初衷和目标,是中南对“长期主义”“客户主义”“产品主义”的深刻回应,也是中南置地高质量发展、品质地产战略下应运而生的必选动作,这种中南对自身能力的全新演绎与表达,也为提升行业服务品质提供了新的参考。


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本文作者
2021-7-13 08:07
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