传承为民服务精神 与消费者心贴心 百联股份不断赋能志愿服务新内涵

  为践行习近平总书记考察上海时提出的“人民城市人民建 人民城市为人民”重要理念，百联股份党委带领下属门店，依托党建联建平台，以“志愿服务人民”方式为纽带，把践行百联企业文化具体落实到“门店与消费者的关键一步、员工与消费者（客户）的关键一刻”上，从而拉近与消费者、市民的距离，赢得他们的心智，增强百联影响力。通过走访百联股份两支志愿服务队，发现新时期下，这两支服务队以为民服务为起点，以消费者需求为圆点，不断探索服务新模式，赋予了为民服务新的内涵新的注解。

从南京路到五角场

打造永不褪色的精神名片

       每月20日清晨，南京路上第一百货商业中心门口，第一百货“学雷锋为民服务队”摆起了摊头，为过往游客和市民提供羊毛衫织补、修理雨伞、修理手表、箱包开锁、理发、测量血压等便民项目，30多年来雷打不动。

       每月第2个星期四，五角场地区32个居委会的居民又来百联又一城“赶场”，排个队、理个发、唠唠嗑，“百联又一城党员志愿服务日”活动现场更像是“家庭聚会”，这场“聚会”14年来风雨无阻。

       数十年来，第一百货和百联又一城坚持为消费者和市民提供磨刀、理发、钟表维修、小家电维修等“热门菜单”服务；皮带打洞、健康测量、求医咨询等“传统菜单”服务；假币识别、编绳手作、珠宝鉴定、科普宣讲等“特色菜单”服务。随着时代的发展，服务项目不断迭代更新，紧贴百姓需求，服务队更是积极走进社区、楼宇开展为民服务、公益讲座，为市民提供优质服务和专业指导，深受市民欢迎，这已然成为百联股份的一张永不褪色的精神名片，并代代相传。

从线下到线上

拓宽服务边界无止境

       年复一年，如今，这个担子已经落在了一批80后、90后的肩上。这些80后、90后志愿者常说，“身处繁华的大都市，我们虽不是物质上的‘富有者’，但可以当传播精神文明的‘带头人’，我们将提供更多的升级服务，让消费者更喜爱我们。” 2019年，百联股份在i百联平台推出了劳模服务团队打造的“百联匠心”品牌栏目，开展黄金珠宝首饰的网上订购和在线服务，以“线下+线上”“商品+服务”“文化+营销”的新服务模式，从传统的摆摊服务延伸到新时代线上服务，从每月固定日升级为365天不间断为民服务。

       常怀为民之心，常念顾客所需。为了消费者的安全和便捷，在抗击新冠疫情时，他们化身防疫巡查员，口罩搬运工；在“春季化妆品节”，他们化身快递分包员；在“五五购物节”和“百联i购季”，他们化身导购员；在进博会，他们化身“小叶子”……不断升级服务渠道，不断拓宽服务边界，用专业服务赢得市民喜爱，专业技能赢得老人信赖，劳模带头、徒弟跟上，让市民群众真切体验到服务的新常态、新气象，助推企业探索服务新路径。

      一支队伍连着一个企业，一个企业传承一种精神。时代在变，志愿者队伍成员在变，但为民服务精神永远不变。不断提升服务内涵，打造形式多样的志愿服务平台，让保质、高效、协作、诚信的优质服务成为百联股份链接消费者，拉近与消费者距离的感情纽带，用真情换真心，为集团深化改革增长创新发展提供坚强保障，让消费者更喜爱我们。