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浙江各市邮政管理局加强2020年快递业务旺季服务保障工作

摘要: 为确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通,近日,全省各市局贯彻快递业务旺季服务保障工作暨推进行业高质量发展电视电话会议精神,周密部署、强化落实、多措并举,打造安全、绿色、质量“双11”。 杭

为确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通,近日,全省各市局贯彻快递业务旺季服务保障工作暨推进行业高质量发展电视电话会议精神,周密部署、强化落实、多措并举,打造安全、绿色、质量“双11”。

杭州市邮政管理局联合市公安局召开专题会议,通报近期暗访情况和制度要求,解读了旺季服务保障工作方案,两家快递企业作经验交流。杭州局要求,一是针对今年快递业务旺季面临疫情、上游电商营销策略调整、农村末端和国际快件配送环节压力增大、寄递安全形势依然严峻等方面的困难,做好充分准备;二是科学应对快递业务旺季服务保障工作带来的挑战,严格守住安全发展的底线;三是科学把握快递业务旺季带来的发展机遇,加强资源整合提升服务质量。

宁波市邮政管理局表示,迅速动员发动,以开战即决战的决心,坚决做好“双11”旺季服务保障工作,以铁的措施确保寄递渠道平稳运行;对业务量、企业经营情况进行分析摸排,对业务集中、人员密集、抗风险能力较差的企业进行“点对点”结对帮扶;关爱快递小哥,切实做好快递从业人员权益保障工作,推行高劳动强度岗位人员轮岗、调休制度,认真做好人员饮食、住宿、交通安全,坚决杜绝发生拖欠薪酬事件;践行绿色理念,全行业基本实现无面单寄递和电商快件原包装发运,中转运输环节基本实现中转箱、笼车、可重复使用中转袋全覆盖,包装废弃物绿色回收装置与城市垃圾再回收体系无缝对接;坚持协调联动,联合公安、国安等平安建设成员部门开展联合护航执法行动,构建“一方需求,八方支援”的安全监管工作体系。

温州市邮政管理局联合市监、消防等部门开展了“双11”购物节消防安全专项检查行动,重点清查了快递处理场所违规存放易燃易爆物品、违规用火用电、消防车通道堵塞等突出问题;快递经营场所违规分隔住人、安全出口疏散通道封装堵塞占用、电动车违规停放充电、违规吸烟用火等突出隐患。针对检查中发现的问题,组织寄递企业开展安全警示培训,重点讲清火灾风险、警示法律后果、传授管理方法,督促各寄递企业落实行业消防安全标准化管理,对所属仓储、中转、配送网点开展自查检查,做到“风险自知、安全自查、隐患自改”。

湖州市邮政管理局制定《2020年快递业务旺季服务保障工作方案》,强化动员部署,各区县局制定旺季工作方案,及时召开辖区动员部署会;强化保障储备,做到提前分析预测,做好人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备;做好疫情防控,有效落实《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第六版)》要求,重点加强临聘人员、外包劳务工管控;抓好安全工作,结合安全生产专项整治、安全生产无隐患管理等工作认真开展安全隐患自查自纠;化解矛盾纠纷,重点加强对基层网点运营情况的关注,保障基层网点权益,防范可能出现的局部积压、罢工等影响正常稳定运营问题;注重绿色治理,各企业签订《绿色发展工作承诺书》推进行业节能减排,加快“绿色邮政”建设进程;做好宣传引导,合理引导消费预期,传递行业正能量;加强值守报送,旺季高峰全行业实行24小时值班和领导带班和信息日报制度;做好工作统筹,做好旺季服务保障和“两进一出”工程推进统筹,确保各项工作全面推进。

嘉兴市邮政管理局指出,“双11”期间(11月1月-20日)全市快递业务量将突破9000万件,同比增幅将达15%以上,是今年1至10月日均收件量的2倍左右。各寄递企业按照《快递业务旺季服务保障工作指南》的要求,统筹疫情防控与行业发展,全力保障旺季平稳运行。中国邮政嘉兴分公司提前完善了“双11”旺季生产作业组织方案,做细做实预案保障,通过收寄车辆提前进驻大客户、客服团队全程跟进揽收发运情况、党员梯次支撑帮扶等具体做法确保邮件收寄工作平稳有序。嘉兴申通通过大数据、云计算等高科技手段分析,在热销流向地区增加人员和运力,在不延长工作时间的前提下临时增加计时工630人、车辆265台,以分班组、老带新的方式积极应对“大考”,努力为顾客提供优质、高效的服务。

绍兴市邮政管理局要求,一是全力做好疫情防控工作,坚决克服麻痹思想、侥幸心理和松劲心态,采取比日常更高的防控标准,突出抓好重点场所、重点环节、重点人群的精准防控,毫不放松、全面强化全市邮政快递业常态化疫情防控工作;二是全力做好快递业务旺季服务保障工作,各县局、各企业提高政治站位,按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求,统筹疫情防控与行业发展,统筹前端与后端平衡发展,以实现“两不”“三保”为目标,坚持防控与生产并重,坚持服务与安全并重,坚持发展与环保并重,全力保障旺季平稳运行,做好旺季期间服务保障工作;三是全力保障寄递渠道安全,各县局在旺季期间加强对安全生产的督导检查,吸取今年行业安全事故的教训,结合“双节”前期全市安全生产隐患排查治理专项行动检查情况,抓好落实整改。

金华市邮政管理局要求,全市各寄递企业继续严格落实好疫情常态化防控及安全生产工作。一是加快推进“两进一出”试点工作,做好顶层设计,强力推进“两进一出”工作,制订完善工作方案,确保“两进一出”试点工作圆满完成。二是加强安全生产工作,注意末端网点稳定;切实安排好工作调度,避免员工疲劳作业;加强疫情防控,坚持体温监测,加强进口邮件特别是来自疫情反弹地区的邮件消杀工作;加强新进员工的安全生产知识和技能的培训,坚持每天“碎碎念”,提高员工安全生产意识;加强舆情控制,加强行业正面引导宣传;加强违规改装车的整治。三是坚持值班值守和报告制度,各品牌负责人和管理干部24小时开机,遇到重大事件第一时间向当地政府和邮管部门报告。

衢州市邮政管理局重点检查了企业旺季保障方案和应急预案制定、疫情防控物资的储备和使用情况,了解掌握当前企业快递投递量、揽收量变化,对人员、车辆、物资、场地等准备以及网点运行等情况进行了分析研判。寄递企业提高政治站位,加强全方位安全管控,务必严格执行“三项制度”和操作规范,加强基层网点的监测预警,及时上报异常情况,把安全生产工作落到实处。发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,及时处理用户咨询和申诉,妥善解决消费者反映的问题。

舟山市邮政管理局表示,发挥与交通、公安等职能部门联动作用,加强处理场地、运输资源、末端能力等保障支撑,一是继续发挥好“错峰发货、均衡推进”核心机制作用,坚持防控与生产并重、服务与安全并重、发展与环保并重;二是聚焦用户满意度,充分考虑末端网点、一线员工的稳定性,最大限度利用末端综合平台、智能快件箱等模式,注重传递时效和投诉处理,抓好岗前培训、安全教育,统筹维护员工权益和用户利益;三是进一步强化安全生产管理,针对旺季可能存在的各类安全风险,采取针对性防范措施和应急预案,落实“三项制度”不放松,整治风险隐患无死角,尤其是加强岛际快件运输的沟通协调,坚决遏制重特大安全生产事故,切实履行企业主体责任,保障寄递渠道安全有序平稳运行。

台州市邮政管理局要求,切实抓好秋冬疫情防控,提前制定旺季保障期间属地疫情防控专项工作预案,常态化做好“体温检测+健康码”等防疫措施;落实均衡发货机制,发件量、投递量较大的温岭、椒江、路桥、黄岩、天台等地企业控制好揽收、投递节奏,防止快件拥塞。密切关注网络末端和农村地区服务能力,切实保障基层网点权益;切实加强内部管理,坚守安全底线,深化实名收寄专项整治,认真执行收寄验视、实名收寄、过机安检等安全措施,坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外;做好绿色发展工作,严格按照《邮件快件绿色包装规范》进行规范化的包装操作。做好申诉服务工作,时刻关注申诉量增长情况,认真分析异常情况出现原因,及时调配资源。

丽水市邮政管理局及时传达本次会议精神,确保全市邮政业形成共识、形成合力抓好旺季服务保障工作;各寄递企业成立旺季服务保障工作领导小组,抓好安全隐患排查和人员安全教育培训,制定服务保障工作方案,补充人力物力,畅通运输路线,提升分拣中心处理能力;企业加强末端网点运营,确保末端网点运行规范有序,杜绝末端违规收费问题;妥善解决生产经营方面突发问题,避免发生内部劳资纠纷、员工权益保障、客户服务投诉等方面问题;双管齐下,业务和安全共同使劲;做好旺季服务保障期间值班值守,畅通信息报送渠道,进一步健全完善应急预案,开展应急情况处置演练,做好应急管理工作。

义乌市邮政管理局联合市委组织部开展了“护航‘双11’助力‘双循环’”行动,聚焦“双11”电商快递物流行业关键时间节点,以党建为纽带整合资源、凝聚力量,以服务行业高质量发展助力“双循环”。公布了第一批、78个快递小哥“驿家亲”服务站,辐射全市12个镇街,为快递小哥等奔波在一线的工作者提供临时休息、免费茶水、手机充电、急救药品等暖心服务;快递行业全体党员全面推行“亮身份、亮承诺”活动,结合行政后勤、快件分拣、售后客服等岗位特点,落实党员佩戴党徽上岗,争当岗位标兵;寄递企业广泛加强快递从业人员安全、环保教育,落实自我监督,严格按照有关法律法规规定,切实履行安全生产主体责任,严格落实安全生产责任制和安全保障措施。在此基础上,联合公安、执法等部门,围绕“双11”“双12”及2021年元旦和春节等电商集中促销时间节点,以云驿小镇为主战场,组织精干力量,投入“交通保畅”。


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2020-11-11 15:51
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