多举措打造供电优质服务新常态

为进一步提高服务质量，近日，国网安定区供电公司负责人重点以“服务民生”为出发点，以“群众满意”为落脚点，扎实安排多举措将优质服务工作做细、做实。“主动学习、应知应会”，组织全体人员认真学习“优质服务”相关文件及行为规定，学习供电服务案例，对典型投诉案例进行深入分析，举一反三，有针对性地提高服务人员在办理业务时客户密切关注热点问题的规范解答能力，切实提升人员供电优质服务水平和能力。

“主动自查、规范服务”，各部门、供电所深入开展优质服务自查工作，及时梳理和查找自身服务“短板”，全面排查优质服务中的薄弱环节，重点排查工作人员服务意识淡薄、服务方法简单、对客户态度生硬、解释缺乏耐心、抢修超时限、回访不及时等问题，对排查出的问题整理登记造册，确保排查工作的针对性、彻底性和实效性。

“主动整改、监督考核”，各部门、供电所对排查出的问题制定详尽的整改措施和整改时限，对整改情况及时开展检查评价、分类指导，落实责任人，按清单销号式开展整改管理工作，。对排查和整改问题不积极、不主动、不彻底的部门、供电所进行问责考核，对屡查屡犯的问题，严肃加重考核当事工作人员和其所在部门、供电所。

据悉，该公司多举措切实整改制约和影响供电优质服务质量的问题，狠抓压降投诉管控，让供电优质服务成为一种自觉和习惯，以实际行动践行供电优质服务新常态。