本网讯“尊敬的用电客户，恭喜您成功签约并开通远程充值（无卡购电）增值业务，该业务将于2020年8月27日生效。”8月26日，沙湾县瑞邦丽景小区客户张先生收到了远程充值开通的信息。 截至目前，国网奎屯供电公司累计开通远程充值8.12万户。“全面放开远程充值”即对台区客户全面开通远程充值业务，并通过短信告知客户。业务模式由原先等待用户“被动”开通转化成为用户“主动”开通，进一步服务客户需求。 奎屯公司作为新疆公司选取的首家试点开展“全面放开远程充值”单位，8月15日起组建营销专业全面开放远程充值试点专项工作小组，统筹安排技术验证、现场处置、客户服务等工作，结合本单位采集成功率和远程充值下发成功率高等优势，全力推行本地费控卡表远程充值全面放开工作。 为有效提升客户远程购电覆盖率，奎屯公司综合考虑辖区内台区采集成功率、远程充值下发成功率和各单位应急抢修能力，结合疫情防控期间特殊工作模式，编制试点工作方案，合理有序制订开放台区计划。以乡镇供电所为单位，配置下发现场移动作业终端120台，利用补写卡、重新下发等手段对电费金额下发失败问题进行处理，确保快速、有效解决用户用电需求。 期间，该公司选取沙湾县城区供电所为内部试点单位，试行有效后，将有序在全公司范围内全面铺开，全力提升用户办理购电及其他办电业务的方便性，提升客户用电体验。 下一步，该公司将全面梳理全面开放远程充值遇到的问题，为全疆全面开放远程充值做好积累经验，提升客户服务满意度。 |
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