智慧助推专业化：“好服务更有针对性”

临近傍晚，杭州西湖音乐喷泉即将开始，景区工作人员将指挥中心的电子屏幕切换到附近的监控画面，一边看着络绎不绝的游客，一边紧盯跳动的数字，景区内的人流量实时数据，正以5秒一次的频率持续更新。

17年前，西湖景区取消收费，让利于民，迎来了游客量的快速增长。但每逢人流高峰期，景区管理依然从容有序。78台红外热感设备安装在景点进出口，游客进出，人数会自动反映到后台屏幕上；手机信号进入，也能被这里的2500多个手机基站捕捉到，从而形成一张显示人流量路径和趋势的动态示意图。根据信息，景区不仅能精准派出工作人员进行引导，还会及时发送提醒短信，建议游客错峰游览。

万物互联的时代，智慧科技如何提供更专业的现实指导，使社会治理更有针对性？紧跟“云上浙江”、数据强省的步伐，浙江在很多专业领域积极探索创新，打出了社会治理的浙江品牌。

杭州钱潮路22号，2017年8月落户了全国首家互联网法院。与之隔江相望的，是G20杭州峰会会址。这片聚焦了世界无数目光的土地，依靠互联网和大数据，孕育互联网司法改革。传统审判模式下，送达难是法院工作的一大难题。杭州互联网法院上线了全国首个大数据深度运用电子送达平台，能快速获取和定位当事人的活跃联系方式，就像有了“千里眼”“顺风耳”。

不久前，作家陈某发现他的原创作品被一个公众号非法转载，便起诉到杭州互联网法院。根据陈某提供的被告手机号码，法院电子送达平台首次送达失败，随后平台立即对被告进行深度检索，发现对方名下注册过3个手机号，其中一个绑定了家庭宽带，由此成功送达了电子法律文书，最终被告对侵权行为作出赔偿。“智慧和专业程度令人折服。”陈某赞叹。

为促进一体化协同办案，浙江深入实施政法数字化协同工程，流转于公检法司各部门的案件信息实现“网上来、网上办、网上走”，为业务深度分析应用提供依据。为进一步释放便民红利，浙江把“最多跑一次”改革延伸到社会治理领域，全面建设县级社会治理综合服务中心，整合发挥诉讼服务、信访接待、社会帮扶、心理服务等专业职能，努力让群众信访和纠纷化解“最多跑一地”。

在浙江，热门景区“忙而不乱”的背后，是强大的数据研判系统；案件审理专业化的支撑，是深度的大数据运用平台；网络服务优化提升的来源，是先进的移动互联网技术……我们欣喜地看到，这里的社会治理“很潮很智能”。