论把智慧零售真正执行到“毛细血管”的品牌,梦洁集团必须拥有姓名。 9月27日,梦洁集团在大本营湖南长沙举办了一场“智慧零售,千城万店”新品订货会,这场2000余人规模的发布会,邀请到了全国各区梦洁直营店和加盟店的掌舵人,除了订货,他们希望学习总部的最新战略打法,交流生意经,来年打个漂亮的生意仗。 会上,梦洁集团CEO李菁率先发布了梦洁智慧零售2.0,并提出智慧零售2.0的关键点在于“一公里家居消费服务生态圈”,即线下多店态布局、线上利用小程序、公众号、社群、店外导购运营等手段精准覆盖周边一公里客群,实现“千城万店、铺天盖地”战略落地。
梦洁集团CEO 李菁 腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示,除了倍增行动提供的工具以及触点操盘方法论,下一步腾讯将释放数据能力,在客群画像、大数据精准引流、潜客挖掘上帮助梦洁提升整体运营效率。
腾讯智慧零售运营总监 薄硕桐 此次,梦洁家纺和腾讯在现场发布了QQ Family的IP跨界合作,QQ Family将首次出现在梦洁全系列白鹅绒被上,为儿童和家庭消费者带去更多温暖和欢乐,联名款将于近期在小程序上首发上市。 “敢为天下先” CEO李菁曾说,因为梦洁是一家扎根长沙64年的生产型企业,经销商体系遍布全国,就认定他很传统,是一个刻板印象。事实上,“梦洁并不算是一个很传统的品牌。” 尽管身处购买低频、客群固化的家纺行业,梦洁从未放弃对增长可能性的探索。这一次,这家老字号希望通过“社交”和“私域流量“来打开突破口。 年近七旬的集团董事长姜天武在充分理解了智慧零售的理念和价值之后,果断决定让梦洁集团品牌全面转向智慧零售。从今年年初开始,他整合集团内年轻的骨干力量,打通旗下所有品牌,成立了智慧零售部门。随后,梦洁团队来到广州加入腾讯倍增行动,针对触点打法、社群运营和加盟商策略等进行了调整。
梦洁董事长姜天武和腾讯智慧零售团队 在薄硕桐看来,经过一段时间的接触和合作,梦洁是少数既懂互联网的工具和方案,同时又在整个家居行业里面有领先布局的品牌,对腾讯的触点理解非常深刻。 经过和腾讯近半年的持续探索,一方面,梦洁借助“一屋好货”小程序实现会员数字化,小程序累计用户突破百万,成为家纺行业内首个突破月销千万级小程序。另一方面,通过“小程序专属爆品+线下自提”的模式,带动34%的线下客流增长,也让加盟商看到了实实在在的增长。 渠道下沉、店外合伙人 做智慧零售,很多企业都认可“人”是关键因素。 发布会现场,李菁用加盟商“思维的革命”来形容带来的转变。目前,梦洁正通过发展“一屋好货”小程序云仓模式和梦洁智慧零售大学,助力加盟商快速搭建导购运营能力,完成渠道下沉。 首先,梦洁加盟商可以申请成为“一屋好货”商城的“合伙人”。除了经营原本的实体店铺外,云店的模式一方面让加盟商通过在线的方式可以销售梦洁集团旗下所有品牌的商品,一方面将用户和店铺强绑定,复购产生的增值利润全部归加盟商。同时,传统的经销商还可以把导购或者会员发展为小b销售和店外合伙人,扩大导购圈层。 目前,已有8家店铺率先跑通了“新店开业、爆品引流、导购运营”三种增长模式,并作为样板案例收录进智慧零售大学。比如,淄博店借助“一屋好货”的快消爆品,吸引某客户复购多达20余次,此外,借助线下自提等运营玩法,放大连带效应;长沙湘府路店,6-8月份合伙人增加了473名,通过线上社群运营和线下沙龙,提升变现能力,店外导购个人月GMV破2万。 腾讯智慧零售运营负责人姚凌鹏表示,未来腾讯将和梦洁智慧零售大学深度合作,提供联合培训、专案定制、数据洞察、标杆打造四位一体的资源扶持,助力加盟商成长。 服务能力,是零售的最高级能力 在会上,梦洁集团副总裁、智慧零售负责人成艳告诉加盟商们,洗护服务正在逐步确立品牌的护城河。 总部早就意识到,仅靠家纺产品不能满足高增长的目标。如今,梦洁集团旗下经营了30多个品牌,除了高中端的床品,还囊括了日用快消品和洗护服务,以高频打低频的方式,提升用户复购率,布局“一公里家居消费服务生态圈”。 未来,梦洁将在线下加速布局多店和小店业态,在线上维护基于社区和洗护服务的社交圈层。成艳介绍,智慧零售绝对不只是卖货,更多是人和人连接之后产生信任。消费者可以在梦洁社群中交流养护知识、结交朋友,获取更有温度的服务。 梦洁集团董事长姜天武表示,作为集团战略智慧零售2.0的新课题,梦洁将把洗护服务作为主营业务发展,并同步推进落实线上一对一的洗护服务,挖掘深度服务的价值。“把服务做好了,生意迟早会来”,姜天武表示。 |
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