西安市民逛街方式正在改变，在西安工作五年的王女士，从早上出门至晚上归家，每天都经历着扫码支付、外卖点餐等场景。她说，“新零售”驱动下的西安，已经发生了变化，这个变化影响着西安人，出行不用担心忘带零钱和公交卡，购物不用线上线下比价，工作繁忙时，手机下单就可以吃到热乎的饭菜，在家还能用喵街(银泰官方APP)买商场的服饰和美妆，定个时间快递送达。 “新零售”概念的遍地开花，源于马云提出“新零售”为代表的“五新”战略。三年来，“新零售”引爆了线上线下一体化的新商业革命，深刻改变了品牌商和传统零售业，并为消费者带来了全新的价值。对零售业的系统重构，使它成为近3年来中国最炙手可热的商业关键词，并产生全球性影响。当零售变革成为浪潮，“新零售”给人们日常生活带来的影响越来越明显。 2018年4月，西安市政府联合阿里巴巴发起共创“新零售之城”，阿里巴巴不仅为西安带来10家盒马门店、支付宝、天猫超市1小时达，也拉开了银泰百货升级开元商场的序幕。 如何为继续发展取到一份丰厚“新零售真经”，从银泰了解到，2017年，银泰在百货业中率先转身，在短短两年多时间内快速进行数字化改造，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司，银泰又在2019年再次刷新新零售速度，加深“内功修炼”，将商场数字化进程延伸至后台服务领域。 在与王女士的采访中，令她印象深刻的是，近几年来在银泰购物可以60天无理由退换货。王女士说，在网上买衣服，都是7天退换货，而且要把货品给卖家寄过去，工作一忙就忘了，家里有好些闲置。自从知道银泰可以60天退换货，她购物的次数多了，但反而退换货概率小了，去实体店试好再买已成为她的习惯，既享受购物过程，又不会买到只穿一次甚至不穿的衣物。 据数据统计，2018年，银泰60天无理由退换货的商品已接近9万笔。为何银泰要如此“严格”要求自己，银泰商业CEO陈晓东给出了答案，他说，零售归根结底为消费者创造两种价值，一项是初选，一项是背书。好东西不只是好货，同时也包括好的服务，这是初选。另一部分请所有的从业者去给消费者背书，而不是把那些海量的商品，无差别地推给顾客。 有人问，60天有可能都过季了，退还是不退？退；顾客把吊牌都撕掉了，退还是不退？一定要退。在上海买了一件商品回到杭州发现不合适，能不能在杭州退？当然能，银泰的数据全在云端，业务的难题迎刃而解在谈到购物体验时，王女士说，女性购物最爱线上线下比价，在实体店试穿后，立刻会在线上搜同款，如果线上便宜，实体店就成为“试衣间”。但在银泰，线上线下一定是同价，如果发现不同价，可以直接在喵街退货退款。 躺着买、定时达成全新场景 国家统计局公布的数据显示，今年上半年消费对经济增长的贡献率超过60%，“夜经济”成为消费领域的一个新增长点。记者从阿里巴巴发布的《“夜经济”报告》中看到，21点到22点是淘宝成交最高峰， 23点到凌晨3点，数万人在天猫“熬最晚的夜，买最贵的眼霜”。 热气腾腾的夜间消费背后，新商业活力被不断激发，当人们熟睡之时，一些“夜猫子”正躺在床上逛银泰。数据显示，从零点开始，每隔一个小时客单价会上升1000元。在开元商城钟楼店，记者在数据中看到，消费者最热衷购买的单品全部为美妆，兰芝睡眠面膜、IPSA/茵芙美肤水、雅漾喷雾、SK-II、植村秀眉笔销售最旺。 线上下单、线下定时收货已成为银泰会员的购物常态。据悉，今年，银泰要在全国包括西安在内的10个重要门店建仓，在菜鸟仓配物流基础上，对仓库做数字化改造，首次形成适用于百货行业的仓配物流体系。今年8月，西安开元钟楼店率先建仓开跑，可实现存货、发货、库存管理、补货等系列服务，目的是让百货包裹也能像外卖一样及时送达。 在西安，消费者在喵街购物，在银泰5-10公里范围内即可享定时送达。也就是说，线上购物后，消费者可自行选择配送时间，既方便又省事，经测试，下单后49分钟，就能接到配送员的电话。 自1998年在杭州延安路开出第一间银泰百货，截至目前，在全国35个城市，银泰62家门店遍地开花。在西安，银泰3家店分别位于钟楼、小寨、曲江核心商圈，去年3月收购开元商城后，开元商城5家门店也被赋能“新零售效应”，同时成为西北首家“互联网化百货公司”。 而“新零售”的概念下的人、货、场已经不是简单的装修升级，而是科技赋能，体验为心，交互为王的新时代。“新零售”场景下，线上线下的统一数字化管理，为传统百货业带来极大的流量效应。 在过去3年，银泰百货创20年来最大变局：与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路……银泰已经成为国内首家具备大规模“新零售”能力百货公司。当前，银泰是百货业唯一“新零售”样本，全部业务都在阿里云中运行。在针对银泰数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云EDAS提供了很好的可伸缩架构能力，能够保障大促顺利进行，平稳度过业务高峰。 甚至是最核心的数据传输服务和线上线下数据同步方面，银泰也是通过阿里云数据传输服务作为整体数据同步方案，已成为中国首个“互联网化百货公司”，也是一个拥有程序员最多的百货公司。 |
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