国网甘肃金昌市供电公司贴心服务撑起特殊家庭用电的“安全伞”

针对特殊的客户用电群体，国网甘肃金昌市供电公司开展亲情式、延伸式服务，主动沟通联系社区，对老、弱、病、残等特殊家庭的用电情况进行走访摸底，建立特殊客户信息档案，并及时更新动态，进行分类服务，实行“差异化”专项服务机制，用贴心的服务撑起特殊家庭用电的“安全伞”。

为保证空巢老人及行动不便客户的安全用电，该公司创新推出特殊客户的“差异化”服务，组织工作人员深入小区、走进家庭，为客户提供定期上门服务。为客户代缴电费、普及用电知识、检查家庭用电线路、更换绝缘老化损坏的开关和插座，帮助客户解决生活中遇到的其他小困难等。

同时，该公司在提供上门服务时，“面对面”宣传“电e宝”“微信”等新型缴费方式，“手把手”指导并教会线上缴费方法，及时问询客户用电需求及意见，量身定制不同客户用电方案，做到“一个客户一个方案与服务措施”，以优质便捷的服务，助力客户方便用电。