微盟凌芸：把门店和导购打造成社交营销关键的“场”

7月8日,为期两天的2019亿邦社交电商大会在上海外滩W酒店举行,微盟作为智慧商业领域重要的软件服务商,受邀参展并进行主题分享,与国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共同探讨中国社交电商价值增长等企业战略。

在大会主论坛上,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸发表了题为“把门店和导购打造成社交营销关键的‘场’”的主题演讲,她表示,人、货、场是零售场景中的三架马车,所有零售主都需要围绕“人”的数字化变迁,同频“场和货”数字化进程,才能和自己的用户产生更好的关联。门店和导购作为核心要素,在数字化背景下之下将串起了人货场的社交营销场景,成为了零售门店运营最重要的场。

门店数字化赋能企业全渠道融合发展

传统零售商在向新零售转型时通常触碰到渠道利益冲突、线下经营者线上运营能力不足、各渠道商品价格与会员身份不一致等三大阻力,能够适配零售主不同渠道业态、形成全渠道能力共享、业务共融的智慧零售解决方案成为了零售企业梦寐以求的破局锦囊。

跨步零售3.0时代,凌芸认为,这是一场以用户为中心的零售升级。微信生态系统愈发繁荣并呈现出用户粘性强、社交关系强链接、商业多元化等特点,对于零售企业来说,小程序的出现将帮助企业实现线上流量引至线下,线上和线下融合的管理需求。微盟提供的智慧零售小程序商城解决方案,通过导购数字化、门店数字化、会员数字化、营销数字化等工具,帮助零售企业在导购、门店、营销、会员等方面进行深度改造,以完善的系统支撑力,推进零售主全渠道发展进程,打造从引流到沉淀到变现的营销闭环,助力企业全方位多维度实现数字化转型。

凌芸介绍,针对零售主在线下门店的业态可能存在全直营、全代理或者是直营和零售的混合型业态,微盟智慧零售门店数字化解决方案以复合型的组合商城和多元化经营规则来满足零售主不同渠道的经营需求。另一方面,智慧零售商城提供多种营销能力,包括:分销、直播、买家秀、专题秀、种草等营销玩法,为零售主提供了多种营销互动场景来提升商品的售卖可能性。

此外,微盟智慧零售支持单仓和多仓接入,零售主可以把全国的多个仓进行接入,通过数字化物流能力,实现就近门店自提或门店发货,切实帮助零售企业全方位提升用户体验,为线下门店增加到店流量。

导购数字化:打造全新社交营销场景

如今,大量零售企业在投身新零售时通常面临客户拉新难、导购工作积极性低、导购流失带走客户等多重挑战。作为门店核心的销售引擎,门店导购的日常工作涵盖拉新客、做销售和提供服务。进入互联网+的时代,被网购分流后,传统线下门店生意变少导致导购收入锐减,加剧了导购人员流动。而导购流失带走客户,企业营收陷入恶性循环。

凌芸认为,导购的流失背后是用户的流失,新零售时代针对导购规划的解决方案上要从销售、服务和拉新三个方面进行赋能。她表示,在实现导购数字化方面,微盟智慧零售解决方案为门店导购提供了导购APP商城,帮助导购快速找到适合用户的商品,并进行推送;对导购所服务的会员,开放会员在CRM内的画像和历史购物喜好,帮助导购提升对用户的的精准营销和个性化推荐能力;在拉新环节,微盟提供了导购专属二维码,帮助导购和顾客形成专属关系,并通过数字化链接为客户提供无地域、无时差的服务。同时,微盟在导购app上植入了订单管理、维权管理、券码核销、移动收银台等功能,提高了导购处理日常店务的效率,从而节省出更多的时间作用在销售和服务上。此外,微盟智慧零售为企业提供导购在线化的任务配置,通过业绩任务可视化,将客人消费产生的收入和提成划入专属导购名下来激发导购的工作意愿。最后,对于零售主而言,用户是企业的数据资产。通过让导购使用微盟的导购app,可将导购所服务的全量用户数据,第一时间沉淀至企业CRM里,有效防止导购离职造成客户流失风险。

移动互联网时代,门店和导购向数字化转型是零售企业盘活生意的一大捷径。小程序作为链接人和商业的利器,可以帮助所有零售主连接用户,获得自己的私域流量,通过线上和线下渠道一体化、数字化的改造,让企业可以获得更多的数字能力,以数据驱动供应链生产,反哺更多的人效。

据介绍,微盟智慧零售解决方案是一款面向线下零售门店的一体化多渠道零售解决方案,以商城数字化、导购数字化、营销数字化、用户数字化、商品数字化、数据平台六大能力,实现商品、会员、订单、营销、服务、场景的互联互通,助推企业快速实现营销、服务和效率转型升级。微盟智慧零售解决方案自2018年10月上线,目前已服务联想集团、劲霸男装、水星家纺、自然堂、梦洁家纺、优贝施、伊华欧秀、卡拉佛等行业的众多知名领军企业。