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闪修侠:好服务创造好生意 占据全国手机上门维修市场“半壁江山”

摘要: 杭州西溪路上,距蚂蚁金服总部不远,一幢创业者集聚的大楼里,有闪修侠CEO王源的办公室,最显眼的书架上,摆放着他创业之初修坏的各种型号的手机。 从最早的智能手机HTC,到苹果的系列迭代手机,再到华为、OPPO、
       杭州西溪路上,距蚂蚁金服总部不远,一幢创业者集聚的大楼里,有闪修侠CEO王源的办公室,最显眼的书架上,摆放着他创业之初修坏的各种型号的手机。

       从最早的智能手机HTC,到苹果的系列迭代手机,再到华为、OPPO、小米等中国品牌的崛起,这些陈列的手机,见证了“手机江湖”的发展变迁史,也映照出王源沉浮起落的创业史——9年时间里,从一家小小的手机维修摊位做起,到100多平方米的手机维修店,再到区域性连锁公司,最后做到了全国手机上门维修业务的老大,这其中有濒临死亡的事业低谷,也有走向巅峰的高光时刻。

       “一切归零,我们永远在路上。”说这话的王源,有着90后年轻人少有的沉稳与练达。

       王源骨子里爱折腾、想法多,大学第一个学期,他靠着卖手机充值卡等小生意,赚进创业的第一桶金——10来万元。2010年,iphone 4很火,喜欢拆装、一直对硬件感兴趣的王源觉得这是个商机,就在城西百脑汇租了一个手机维修的摊位,从修手机开始,生意越做越大。

        随着4G技术的兴起以及移动互联网的快速发展,王源之后的创业路径随之改变。“人们对智能手机越来越依赖,需求也在变。过去,修手机专门跑电脑城或是维修店,现在更多人是希望得到上门服务。”

        于是,他果断关闭盈利的线下店,投入100万元,于2015年1月6日成立以手机上门服务为主的“闪修侠”。

       但和很多初创型企业一样,将一个好的想法变成一门好的生意,并不是一帆风顺的。

        王源为此交了不少学费。

      比如,2015年当年,为了打开市场,“闪修侠”制造轰动杭城的著名事件——到杭州各大互联网公司免费贴手机膜。“最疯狂的时候一天贴了2000多张。”一下子花光了500万元投资人的钱,但效果并不好。“每天收入只有几千块。”

       2015年底,公司经营举步维艰,不得已从60人裁减到20人!2016年的春节第一天,王源接到的第一个电话不是来拜年的,而是供应商的催账电话。

       再后来,王源卖掉了爱车,以个人名义到银行贷款200万元,给员工发工资。

       “那段时间,整个团队极度地自我怀疑,最大的问题是信心本身。”王源说。

        濒临死亡边缘,骨子里不服输的王源开始带着团队冷静下来,仔细分析发现只有一个渠道管用——已经修过手机的用户会不断介绍新的用户,这是口碑的力量。

         两个多月时间,王源带着全体高管对公司的管理制度、供应链、服务标准、专业技术等进行深度梳理,把外围推广全部砍掉,静下心来专心做服务。

         “我们努力让技术‘有温度’。”王源说,闪修侠要求“千人一面”。现在,闪修侠在线报价全国统一,全程视频录像,并且首创了手机上门维修的服务标准,还设立了六重保障全方位保证服务品质。

         渐渐地,“闪修侠”赢得了越来越多手机用户的好评,一直坚守的王源也终于迎来事业的春天。2016年4月,闪修侠的现金流“开始回正”。一个月后,第二笔融资1000万元到账。

        如今的“闪修侠”,已经步入了发展快车道——全国40个维修点,1500人的工程师队伍,日均业务5000单。短短3年,“闪修侠”完成数亿元的5轮融资。

        说到未来的发展,王源说,一个是在手机领域深挖,开拓手机回收、保险等业务,另一方面扩宽智能硬件的服务面,包括修电脑、无人机等。

         “规模、利润不是我们追求的核心指标,”经历了企业生死考验,如今王源经常说的一句话是,“我们要围绕用户需求快速迭代服务,赋予用户更好的体验,这才是闪修侠的生命之本。”

         创新创业看

          古荡

          闪修侠所在的古荡街道,近年来积极贯彻落实 “凤凰行动”计划,先后有顺网科技、集智机电、江南布衣、南都物业、蘑菇街、每日互动、兑吧等七家企业上市,拥有口碑、涂鸦科技、触手、无端科技等发展迅速的创新企业。

          该街道大力发展楼宇经济,着力打造莲花、数益两大商圈,发展金融科技、新零售、数字经济、文化创意和健康服务五大重点产业。

          同时,该街道坚持为辖区企业提供优质服务,致力于做好为企服务的“店小二”。2019年开年至今,为企代办服务累计207家次,走楼访企累计187家次,收集企业意见累计60件,积极帮助企业解决新设、变更、党建工作、租用场地、子女就学等实际问题。

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本文作者
2019-5-17 06:37
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