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智慧零售再升级丨云盯助力鞋服行业加速入局

摘要: 进入二十一世纪后,随着时代科技的发展和人们生活水平的不断提高,顾客对消费方式流行的追求也发生了巨大的变化。如何快速掌握消费者需求,传播流行趋势,精准传达商品信息和与消费者的有效互动成为零售行业竞争的核

进入二十一世纪后,随着时代科技的发展和人们生活水平的不断提高,顾客对消费方式流行的追求也发生了巨大的变化。如何快速掌握消费者需求,传播流行趋势,精准传达商品信息和与消费者的有效互动成为零售行业竞争的核心要素,品牌进入了全新的智慧零售新时代

在新消费形势下,作为新零售领域竞争最为激烈的鞋服行业,一批企业把准零售业发展的脉搏,率先开始了新零售布局,以实现企业及品牌的智慧零售转型升级。江南布衣、奥康国际、朗姿股份、哈森集团、伊芙丽、星期六鞋业、斯凯奇、起步股份、阿仕顿、劲浪体育、快鱼服饰、赢家服饰、达衣岩、卓诗尼、都市丽人等,不论是老一辈的传统企业,还是新生代的快时尚品牌,纷纷引进云存储和云计算、大数据分析、人工智能等新技术,实现了业务的升级及业绩提升:

朗姿进行客户数据化、门店智能化、重构人货场和再造新业态智慧零售四步走战略,2018年公司实现营业收入26.62亿元,实现女装业务营业收入13.94亿,较上年同期增长24.80%。

奥康国际,围绕“打造卓越鞋业生态系统”的战略规划,掀开了制造业改造提升的新篇章。今年4月奥康公布了2018年报——奥康国际以30.43亿元营收在服装纺织A股企业中名列前茅。

江南布衣加速品牌扩张,打造“玩趣”时尚。2019上半财年的纯利为人民币3.8亿元,全球经营的独立实体零售店总数增加至1994家,江南布衣拥有的会员账户数(去重)超过310万个,消费零售额亦达到人民币21.7亿元。

……

不难看到,在智慧零售时代,他们品牌的成功转型,有一个共同点:他们都不约而同的选择了对企业进行一场“务实”的数字化升级,回归零售的本质,做以“人”为核心的服务。在这场数字化升级过程中,每一个行动都会产生数据,每一个数据都会被记录,每一个数据都可以被分析,根据分析结果采取形动措施后的效果也可以被反馈。

他们的门店管理是“盯”出来的

对于拥有几百上千家门店的连锁品牌来说,提升单店的质量和贡献,形成连锁规模效应是品牌盈利的关键。这些品牌在向智慧零售转型之初,在门店的管理模式上就做了智慧化转型。引进可视化的管理手段,他们的门店就仿佛有一双敏锐的眼睛默默注视并解读着门店的一切。

有“人”“盯”的门店就像拥有了上帝视角,变得智能、敏锐,仿佛有了灵魂。通过智能手段让门店管理的图像、行为数字化,对门店的工作质量、服务质量进行实时管控,对商品陈列、商品调配进行合理调整,对经策执行、操作质量做及时核查,按营运的标准化、规范化、系统化来展现每一个门店的工作质量、操作质量、商品质量和服务质量,彻底实现物理现实到消费行为数据的转换。

换句话说,就是他们的门店,通过一双智能的“眼睛”,捕捉真实的管理细节,用智能的“大脑”,实现对所有门店的统一管理,让门店收获最佳的经营效益。

他们的门店更懂消费者的心

引进的大数据及人工智能等新技术手段,能让他们的门店多维度获得消费者的数据,综合分析后可以让他们全面了解消费者的信息,消费偏好以及购买特征(频率、客单价等等),价位承担水平。从某个意义上讲,通过客观真实的数据,他们的门店甚至可能比消费者更懂他自己的心。

店内顾客的每一步消费行为都自带数据,进店的那一刻起顾客就处于被观察和分析的状态,相对于传统店铺对于走进来的顾客,企业或店员并不知道顾客的背景、购买经历,甚至连顾客是否曾经来过都不知道。智慧零售体系下的数据体系就能让实体店铺从冷漠的“脸盲”成为亲热的“自来熟”。

因此在他们的店铺里,无须担忧店员的“烂记性”,完全可以让他们在顾客进店后热络地迎上前,迅速认出这位VIP,关切询问上次买的某样东西是否满意,而符合顾客年龄、性别和偏好的物品已经烂熟于心。

当然,这些技能所依靠的不是店员的记忆,而是他们背后的智慧之眼——快速人脸识别和数据分析系统。

他们的门店可以更高效地实现销售转化

传统实体店铺的客流统计、服务调配、货品摆放、促销设计,往往需要依赖有经验的店长,店铺本身则是哑的。但现在,他们为为店铺植入了一个智慧的店长,店铺变得“聪明”起来了,它能洞若观火地了解进店顾客的人数、什么时间是客流高峰期,顾客的行动轨迹、甚至他们面对不同货架时的选择,在哪里停留,犹豫还是坚定。

对这些数据进行记录分析,门店就可以对该如何摆放货品,如何调整货架,哪个最热点的区域要放最想推送的新产品或促销产品清楚明了,根据客流及服务需要,有效地调配员工,优化轮班,长队列、空货架、通道拥堵等等,这些都将成为历史。

门店一旦掌握了消费者的痛点、刚需、潜在需求、逛店习惯等,就能提供最贴心的门店服务。让顾客光顾一个完全契合自身喜好的“神奇”实体店铺,再适时推荐最合适的产品组合,销售转化自然就更高效了。

他们的门店可以提供个性化的服务方案

消费者永远都有个性化的需求,这种需求得不到满足或者被其他商品所替代,消费者从内心来讲是肯定有不满意。一般对于店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使店员的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等等,而这些又极其重要。

而他们的门店,通过大数据人工智能读懂了消费者的心理,为顾客建立一套完善的顾客档案,对进店顾客人脸、年龄、性别、到店时间、到店频次、购物喜好等信息进行智能管理,对不同消费者提供的所有服务是个性化和针对性的。把人服务好了,做到精准触达,消费者的粘性和忠诚度就大大提升了。

总结来说,智慧零售其实是在传统零售基础上的一种商业模式升级,虽然还是在销售商品,但从原来着眼于商品维度转向着眼于“人”的维度:围绕消费者以及他们的需求进行资源配置和个性营销。

云盯所提供的智慧零售系统可以让企业及时掌握门店顾客服务状况,精准了解消费者特征、消费偏好,并识别他们的消费需求,提升销售转化效率的同时,提升消费者满意度和忠诚度。这是云盯的价值所在,也是众多企业智慧转型过程中选择云盯的原因。


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2019-5-14 11:40
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