多点Dmall张峰谈数字化营销: 会员为核心 数据为驱动

2019年4月10日，中国国际零售创新大会在上海召开，此次大会主题为“零售回归根本 科技引领未来”。会上，多点Dmall总裁张峰出席并做了题为《数字化助力商超全链条变革》的演讲。

百位零售领袖共话行业最新趋势，重点探讨新商业模式和新技术，如何帮助企业提升效率，重塑中国零售行业。作为数字化零售商，多点Dmall总裁张峰分享了如何以数字化，改造商超的用户、商品、运营、供应链等全链条。多点提供一整套数字零售解决方案，研发了零售业操作系统Dmall OS，以解决商超的各种痛点，解决增量用户获取、商品甄选汰换、供应链管理、门店高效管理等问题，真正做到“助力零售企业提高效率，服务消费者改善体验”。 

深入到用户数字化，张峰谈到，用户数字化是多点实现全面数字化的基础，也是重要一环。过去，商超虽然拥有会员，但很难对会员进行系统性管理和有效的分析。多点的用户数字化升级是指以会员为核心，以营销为手段，以数据为驱动，围绕用户体验，打造线上线下一体化、覆盖会员全生命周期的会员生态。通过对会员管理、权益管理完成会员一体化流量闭环的建设，提升会员体系的价值。 

在获客方面，多点帮助商家改变过去低效的获客方式，更改变过去无法有效分析、了解用户的问题，在分析用户画像后，通过智能购裂变、广告等多种营销方式来获得增量。同时，多点在更多场景与用户建立个性化沟通，实现全场景覆盖。除了多点本身的APP、自媒体等渠道之外，也引入了像腾讯这样多点联盟的战略合作伙伴。张峰谈道：“我们从去年开始，一直与腾讯合作，多点的数字化会员体系结合腾讯数据能力和全平台优势，通过社交广告、小程序、朋友圈分享，以物美望京店为例，在非促销期，实现了日均新增到店476人，优惠券核销率达到50%，成功低成本高效率地转化了线上给线下带来的引流。”

在线下门店周围，多点为商超提供了商圈内会员的数字化管理，以行为挖掘、地理位置挖掘、偏好预测、潜客挖掘、评论挖掘、商品挖掘为基础，根据年龄、性别、学历等信息为用户做出画像，对客流的性质进行分析。 

而腾讯拥有更广泛的数据能力，通过两者结合，可以更有效触达目标客户，采用强交互、高转化的营销手段，对用户线上线下一体化营销覆盖，实现多场景的精准营销。 

据介绍，多点Dmall已经与中国连锁百强中超过50家零售企业达成合作，覆盖全国近万家门店。多点APP近两年来蝉联易观、Quest Mobile、极光大数据等APP排行榜中生鲜零售O2O行业首位。多点Dmall已经成为中国最大的生鲜快消数字零售平台。