信用让消费更放心 2019浙江3·15汽车消费者服务日等你来

      哪些汽车品牌投诉量最多？哪些维权纠纷最为普遍？

　　3·15来临之际，为了响应2019年中消协“信用让消费更放心”这一主题，2019浙江汽车消费者服务日暨汽车消费3·15维权特别行动将于3月15日上午10点至12点，在杭州市莫干山路181号（原浙京排练场）拉开帷幕。

　　本次活动由浙江日报·汽车生活、浙江电台民生资讯广播、杭州电视台、浙江新闻APP、中国蓝新闻、杭州之家APP 、喜欢听APP 联合主办。现场活动将通过广播、网络、电视等方式全程直播.

　　投诉量下降 问题仍突出

　　过去的2018年，是中国车市遭遇巨大挑战的一年，汽车增速放缓、产能过剩、库存压力等问题逐步凸显，汽车行业正由“卖方市场”转为“买方市场”。在挑战之外，中国汽车市场的发展同时也存在着巨大的机遇，新能源车逆势而上。

　　伴随着汽车消费市场的快速发展，同时也不可避免地出现了一批消费权益争议，不仅影响了许多消费者的购车和用车体验，有些经营行为还严重损害了消费者的合法权益。

　　在过去一年，发起本次活动的联盟媒体累计接到并处理了10320起汽车消费类维权投诉，这个数字，较上一年呈现下降趋势，这说明媒体的监督、法律的健全、消费者的理性，都在推动着汽车消费市场的逐渐成熟和健康发展。

　　虽然维权投诉的总体数字在下降，可是群体性质量问题的发生却是有增无减。且群体性质量问题的解决率并不高，即使有些厂家备案召回了，但是召回方案和召回结果，却并不能让消费者满意。

2018年度汽车品牌投诉量TOP30

　　根据总投诉量的梳理，我们得出了一张2018年汽车品牌投诉量前30的品牌排名表。在总投诉量中，“奔宝奥三驾马车”并驾齐驱，分别占据榜单的前三名，其他品牌紧随其后。

　　豪华品牌占比高，一方面说明浙江消费者的消费能力靠前，同时较去年数据发现，限牌之后置换升级是高端车市场能够热度不减的一个原因。浙江消费者开启了升级置换的新汽车时代，同时高端车未必质量高端的说法再一次得到论证。比如：奥迪异味、奔驰刹车异响等。

　　消费遇陷阱 服务有猫腻

　　买车时遭遇的“消费陷阱”，用车时遇到的“汽车质量问题”，售后维修保养时的“不公平待遇”。对于接到的投诉热线，联盟媒体记者一一记录，并进行全程跟踪报道，对于典型的事件和重点案例，将在3·15活动现场进行全面集中曝光。

　　从目前接到的投诉类型来看，基本包含以下几类：汽车本身质量不过关、合同纠纷、 在汽车销售过程中销售员隐瞒车辆受损等情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象，另外，在汽车出现故障维修的过程中，多次维修却依旧出现同样的问题，只换不修、或者用价格相对较低或者非原厂配件当原厂配件来使用。

　　总体来看，群体性的质量问题较为突出，剩下的服务问题占比依然严峻。联盟媒体也开展了一轮“暗访行动”，现场将曝光汽车服务中的一些猫腻，比如某品牌频繁出现的一些故障问题配件只换不修，某品牌的火花塞问题等。

　　维权等你来 专家帮支招

　　这次的现场活动将包含哪些内容？能否让你学习到如何机智理性地维权呢？

　　本次活动主题是“信用让消费者更放心”，呼吁商家诚信经营、消费者理性消费，并为消费者维权发声，行使媒体的监督职能，曝光消费陷阱。用信用筑建起商家和消费者之间的桥梁。

　　活动内容主要分为2019年浙江汽车消费报告回顾，车主、车辆维权，面对面交流、问题车辆咨询与解决等。

　　我们将一起回顾2018年的车市，展望2019年新发展。同时，也将关注汽车行业热点事件内幕，曝光消费侵权行为，呼吁消费者合理合法维权！教你如何鉴别消费欺诈、如何维权、如何避免在汽车消费中入坑。

　　来到现场的有很多来自浙江省乃至全国的碰到问题的消费者，他们将把自己的问题车辆，开到或者用板车拖到活动的现场。希望通过曝光的行为来让自己的问题能够彻底解决。

　　在3·15特别维权行动的核心板块“消费维权现场呈现”，将陆续请车主上台讲述自己的遭遇或诉求，并现场连线相关汽车品牌的工作人员，要求在固定期限内给予回复和解决，如不回复，联盟媒体将持续曝光，维权跟进，直到问题有进展有结果为止。

　　同时在活动现场，还邀请到了专业技师现场检查诊断车辆故障、资深律师为车主分析案例来龙去脉、甲醛检测为车主确定异味来源。通过问题维权和现场服务，让所有汽车消费问题的解决，有进展、有结果。

　　浙江泽鸿律师事务所洪波律师表示，现在很多消费者虽然有法律意识，但欠缺法律知识。在过去一年的维权案例中，碰到最多的情况就是，很多消费者知道作为消费欺诈是可以退一赔三的，无论是整车还是维修，但经常有车主一碰到问题就要求退一赔三，其实很多情况是不符合的。

　　活动现场，浙江泽鸿律师事务所的律师团队将接受车主们的法律咨询和提供援助。

　　活动还将邀请部分观看网络直播、收听广播直播的受众及提前报名的消费者们，来到现场进行免费的汽车各类检测和咨询。

　　到场的车主只是此次3·15汽车消费维权特别行动的一部分，还有很多车主的问题亟待解决。如果你在买车用车的过程中也遇到过以上类似的问题，欢迎在3月15日，来到活动现场进行交流。

　　活动地点：

　　杭州市莫干山路181号（原浙京排练场）

　　活动时间：

　　3月15日10:00-12:00

　　视频直播：

　　3月15日上午10:00-11:30，点击杭州之家App和新蓝网，观看视频直播。音频直播：收听浙江民生资讯广播FM996车舞飞扬节目。