杭州滨江市监宣布网易考拉加拿大鹅经鉴定为正品

     3月14日，针对消费者投诉网易考拉所售加拿大鹅羽绒服疑似“非正品”一事，监管部门的认定结果出炉。

     杭州市滨江区市场监督管理局消保主任潘杰表示，网易考拉加拿大鹅经鉴定为正品：“我们1月25号立案，现在结果出来了，结论是正品。我们通过（加拿大鹅）上海的子公司，把实物寄到加拿大鹅，他们鉴定为正品。” 在消保委收到的加拿大鹅总部邮件中写道：“经过对外套的检验，可验证该外套为正品。”（the examination was conducted on the jacket pursuant to which the jacket was observed to be authentic）

     潘杰表示，该实物全程自投诉人寄出至杭州公证处，至加拿大鹅总部收到，都有公证处证明，消保委也对公证处的公证文书进行了取证。

     网易考拉表示，对此结果，深感欣慰。过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，我们深表歉意。 “跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。”网易考拉声明称。 2019年1月3日，消费者缐女士通过网络投诉平台爆料称，她花5567.04元在网易考拉上买的加拿大鹅羽绒服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍图并发邮件给加拿大鹅官方鉴定后被告知该商品为非正品。 2019年1月8日，网易考拉发布声明称：“经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。”随后，缐女士将两次鉴定结果向加拿大鹅官方确认，却又得到两个案例号均为非正品的结论。 

     2019年1月15日，网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员，将此前保管于公证处的商品，送往东莞市金巴伦服装有限公司进行官方鉴定。不过，到达现场后，东莞市金巴伦相关负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安接收商品并开具收据。 2019年1月29日，杭州滨江市场监管局对消费者缐女士对杭州优卖网络科技有限公司（即“网易考拉”）的投诉正式立案。 此前网易考拉一度表示，如果经鉴别为正品，请缐女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。 网易考拉3月14日表示，未来会以更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。 值得注意的是，加拿大鹅屡次自我推翻鉴定结果。 目前网易考拉尚未回复是否考虑将起诉加拿大鹅。 实际上，网易考拉并不是第一次如此激烈反驳外界售假质疑。 2018年6月，据海淀法院公告，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司（网易考拉）将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。日前，海淀法院受理了此案。 此前2018年2月7日中消协发布《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，指出“网易考拉海购”在“双十一”期间所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”涉嫌仿冒。

     以下为网易考拉官方回应：

    “1.对此结果，我们深感欣慰。

     2.过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，我们深表歉意。

     3.作为一家成立仅4年的电商平台，距离优秀的标准还很远。未来，我们会以更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。

    4.跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。

     5. 请大家放心，网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变，提供更高品质商品与服务的初心不会变。”

     去年年底，消费者缐女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后，加拿大鹅官方邮件回复缐女士，将这件羽绒服鉴定为假货。

    今年1月8日，网易考拉发布声明称，已向加拿大鹅官方邮件二次鉴定，将同一件羽绒服鉴定为正品。但根据缐女士表示，她向加拿大鹅官方提出质疑后，加拿大鹅官方回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。

     1月15日下午，杭州市东方公证处、网易考拉相关人士携争议加拿大鹅羽绒服在加拿大鹅官方于中国大陆指定的广东省东莞市售后维修机构门口，但大门紧闭。随后，浙江省杭州市滨江市场监管局方面表示对缐女士对网易考拉的投诉已经正式立案。根据披露的短信消息，滨江市场监管局还要求缐女士将证据材料以书面的形式寄送到指定地址。