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用心服务千万百姓 全力构建智慧荆楚 湖北联通谱写互联网时代新篇章 ...

摘要: 2018年,湖北联通秉承“客户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景,以“工匠精神”深入推进网络建设,全面提升服务水平,持续开展网络诈骗治理,大力推进互联网新兴应用,为超过1300万客户提供快速、便捷、智能的服务, ...

   2018年,湖北联通秉承“客户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景,以“工匠精神”深入推进网络建设,全面提升服务水平,持续开展网络诈骗治理,大力推进互联网新兴应用,为超过1300万客户提供快速、便捷、智能的服务,为智慧湖北建设提供了强有力的信息化支持。

    坚持打造“匠心网络”,实现更加畅快、优质的互联网体验

    湖北联通坚持以工匠精神打造“匠心网络”,加快4G网络建设,推进5G网络试点,强化技术创新,网络质量不断提升。

    不断优化网络质量,实现“极速下载”畅快体验。2018年湖北联通稳步加快4G网络建设,农村覆盖率同比提升11%以上,市区县城实现物联网的全覆盖。4G网络流量较上年翻番,4G客户占比达到80%以上。同时积极完善地铁、学校、商场等人员密集地区的网络覆盖,高铁高速沿线网络覆盖和质量居领先地位。“秒传”的网络传输,给客户带来加倍畅快的移动互联网体验,真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。

     加快推进5G建设,敢为人先实现突破。2018年9月30日,湖北联通在江夏汤逊湖片区完成了NSA(非独立组网)模式下多基站连片组网测试,打通了全省5G基站的“first call”,真正意义上体现了5G终端到核心网的通信,网络建设效率在全国各试点城市中遥遥领先。截至目前,湖北联通已经建设安装5G基站百余个,为做好军运会通信保障奠定了坚实的基础。

     开通智能化企业专线,功能定制服务更优。2018年湖北联通成功开通基于SDN(软件定义光传送)和PeOTN(分组增强光传送)的金融客户专线,实现新一代智能专线解决方案的正式商用。该方案除了提供低时延、高可靠的传输网络外,还能为客户提供业务提前预约、在线快速发放、带宽按需可调、时延动态监测、OVPN(光虚拟网络)等特色功能,极大地满足了银行、保险、证券等行业客户的智能化运营需求。

     启动北斗高精度定位建设,GPS应用如虎添翼。在武汉地区,联通启动北斗CORS系统建设,基站定位精度由原来的“米级”精确到“厘米级”,广泛应用于电商物流、智能交通、食品安全、智能驾考等领域,满足不同行业客户对精度、快速和实时定位/导航的要求。

     做好网络保障工作,重要时刻确保无虞。在春节、两会、汉马等重大节日和重要活动期间,在暴雨洪灾、冰雪极寒等灾害和恶劣天气时,湖北联通始终坚持做好网络保障,确保广大客户获得最佳的网络支撑。据统计,2018年湖北联通完成重要活动通信保障241次,累计出动应急车辆265辆次。在汛期累计出动应急保障人员3590人次,抢修车辆2195辆次,启动油机3985台次,直接投入资金113万余元,确保了网络平稳度汛。在2018年年末全省大范围降雪期间,湖北联通省市两级监控中心24小时不间断保障,发现故障及时处理修复,确保通信网络畅通。累计投入抢修人员275人次,抢修车辆109辆次,使用移动油机129台次,确保了各个核心网络运行正常。

     着力强化“互联网+客户服务”,营造全方位、定制化的服务体系

     湖北联通适应移动互联网发展趋势,基于大数据挖掘分析,以“智能、高效、便捷、安全、友好”五大关键词为方向,强化智能客户服务体系建设。 

     强化“湖北联通”微信服务功能,打造接地气的服务与资讯平台。通过专业化运营,目前“湖北联通”微信公众号可实现包含查询、缴费充值、流量包订购、互联网卡办理、宽带办理及故障报修在内的39项服务功能,还提供丰富多彩的互动活动。截至目前,“湖北联通”微信公众号年累计服务次数达到2.5亿次,日均服务次数高达68万次。

     升级10010智能客服系统,建立更加精确、快速的服务通道。开发建设“智能预判”与“一点受理”平台,“智能预判”是通过多维度数据整合展开客户画像,实现客户行为与诉求解析,促进服务提供的精准性与主动性。“一点受理”平台则通过多系统资源整合,提升服务响应能力,前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。为了让投诉问题处理更快,湖北联通持续优化客服知识库,优化改造10类业务知识点,上线5类服务技巧,包括B2I2C、手机上网故障、流量计费争议处理技巧等。优化后的知识查找时长普遍可缩短40%以上。

      优化116114微信挪车服务,升级“秒拍挪车”的便捷体验。116114挪车服务自2014年开通以来,服务形式不断改良迭代,创新技术不断引入。目前,116114挪车服务已成为武汉广为人知的服务品牌,日均提供挪车服务已突破万次,其中人工语音挪车量占比60%,“116114挪车”微信公众号服务量占比40%。武汉客户在“116114挪车”微信公众号页面可通过拍摄车牌自动识别车牌号,体验更便捷的挪车服务。“秒拍挪车”的云端车牌识别系统采用毫秒级的速度自动提取车辆牌照信息(含汉字字符、英文字母、阿拉伯数字)并进行处理,让客户感受零等待的便利。

      助力湖北省公安机关,打击信息通讯诈骗成效突出。作为湖北省打击治理电信网络新型违法犯罪厅际联席会议成员单位,湖北联通充分发挥职能优势,积极配合全省公安机关严厉打击信息通讯诈骗,及时有效挽回群众经济损失。湖北联通信息安全部员工进驻省反电诈中心以来,协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证,网站域名和网络IP的查询、关停、封堵、动态监控等工作。先后参与了481起案件的侦办,在打击防范信息通讯诈骗工作中发挥了重要作用。武汉联通通过“伪基站快速定位技术”协助武汉公安局,成功摧毁一个利用“伪基站”实施信息通讯诈骗的团伙。该团伙涉及湖北、湖南、河南、安徽、陕西、贵州、江西7省13市的信息通讯诈骗案件130余起。

      建立“沃速达”配送团队,提供更加贴心的上门服务。2018年,湖北联通建立了上门配送团队,让客户足不出户,实现收货、开卡、激活、应用培训等一条龙上门服务。在恩施谭家坝,联通的上门配送员给独居的老人送去腾讯王卡,还教会老人使用微信与外地的儿孙联系,老婆婆看到屏幕里的家人,看到小孙子给自己拜年,脸上都笑开了花。在武汉儿童医院,联通的上门配送员为患者和家属解决了WiFi用不了、流量不够用的难题。在江汉机电花园小区,在风雪中等待了半个多小时的配送员让客户刘女士深受感动,连连称谢。越来越多的客户体验到联通互联网卡上门配送的便捷与高效,有客户感叹说:“联通的上门服务比美团还快!”

      积极构建“互联网+新兴应用”,探索公共服务、企业互联的全新模式

      湖北联通充分发挥在互联网基础设施、技术创新、资源整合等方面的优势,促进互联网新经济加速发展,提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平,助力湖北加快打造中部崛起战略支点。

      助力湖北“企业上云”,加速企业转型升级。湖北联通与省经信厅签订了“湖北工业云(沃云)平台战略合作协议”。计划到2020年,湖北工业互联网平台体系基本形成,全省新增上云工业企业3万家,培育国内领先的平台服务商3~5家、工业互联网平台10个,打造50家上云标杆企业。以云技术推动湖北省新旧动能转换、工业经济高质量发展。目前,湖北联通组织的“万企上云”培训推介会达百余场,累计培训中小企业管理人员超3000人次。截至2018年,新增上云工业企业突破一万家,为企业节约IT成本超过50%。

       试点“5G+全息互动教学”,让千里之外的课堂近在咫尺。湖北联通发挥自身能力优势,联合国家数字化学习工程技术研究中心/教育大数据国家工程实验室,开展5G+教育试点。首次将5G网络传输技术与先进的全息网真技术相结合,创新性地运用到教学领域,打造5G+教育新型应用场景。华师一附中的特级教师蒋大桥通过5G和全息技术在福州为武汉的学生上了一堂别开生面的物理公开课。在福州、武汉两地,通过高带宽、低时延的5G网络,实现全息信号传输,相隔千里的课堂仿佛变成了一部有趣的立体电影。“5G+教育”行业应用针对我国教育资源分配不均问题探索出了一种全新的解决方案。

       推进住建领域互联网化,助力政府服务转型。湖北联通发挥产业互联网运营优势,着手打造湖北省建筑劳务实名制管理平台。该平台以实名制一卡通为核心,由“云”“网”“端”三部分构成,建设内容包括建筑工人工资专户、务工实名制、工人教育培训等,通过该平台进一步规范全省建筑市场秩序,推动实名制管理,落实劳动合同制度,规范工资支付,开展技能培训和鉴定,促进建筑业农民工向技术工人转型。今后工人只要到新的建筑企业工作,出示个人信息,都可以直接查询到其此前的从业经历、技能培训经历,薪酬情况也将记录在平台上,将有效预防和解决工资拖欠问题。

      2019年,湖北联通将继续发挥自身优势,为客户提供更加优质贴心的服务,为湖北信息化建设迈上新台阶、为智慧湖北发展进入新阶段而不懈奋斗。


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本文作者
2019-3-12 09:54
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