银泰百货新零售首进厦门

11月19日，2018银泰百货招商发布会暨银泰福建首发仪式在厦门举行，同日，福建首家银泰百货正式在厦门美岁天地揭牌。从今以后，厦门国贸股份全资子公司美岁商业与银泰商业集团成立合资公司，负责经营厦门国贸旗下相关商业项目，并共同开拓福建市场。

这将是银泰百货在新零售全国布局上的重要一步。从西安开元到厦门国贸美岁，银泰百货新零售“商场操作系统”逐渐走向快速复制。

投身厦门发展

众所周知，厦门是我国重要的经济特区，经济发展水平、速度在福建乃至全国都处于较高水平。美岁商业深耕厦门多年，是一家拥有创新基因的零售企业，旗下“免税商场”，开行业先锋，赢得顾客喜爱。银泰与美岁合作，将百货新零售“操作系统”引入厦门，进一步升级百货业，为当地消费经济发展提供新动能。

银泰百货拥有超过60家门店，超过500天的新零售实践，逐渐探索出一套基于线上线下融合的“商场操作系统”。未来，银泰与美岁将在数字化会员、商品数字化、场景改造等多方面发生“化学反应”。

阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东表示，厦门是海西重要的经济高地，也是海内外交流的重要桥梁，银泰商业将立即投身于厦门经济发展、创造美好生活的奋斗中。

建互联网商场

银泰百货围绕“顾客价值”，从“人货场”的重构入手，重新定义了“商场”。未来厦门商场长啥样？从银泰在杭州的实践能领略一二。

     8月1日，西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”，复制银泰百货新零售样本，用时3个月。银泰预计，半年后，一个商业百货集团全面部署银泰的新零售能力，时间将会缩短至1个月。

消费决策前期，通过喵街APP，顾客即可获知商场有哪些品牌，全面了解商品优惠信息。逛店过程室内专柜导航找店、互动大屏选货，以及付款时的刷脸支付、电子小票，都能为顾客带来高效又美好的购物体验。顾客可以自由选择场景。线上购物7天到店自提，或者线下购物定时达、任性邮。银泰百货构建了一条线上线下一体化的“消费-履约-供应”链路。

“我们将银泰的能力沉淀为一套操作系统，用来管理商场的营运。我们的技术能力通过数据来营运，这是技术的关键所在，这是为百货、品牌商运营服务的操作系统，最终一起服务好消费者。”鄢学鵾相信，银泰百货有能力将“零售本质”规模化放大。这些都是顾客“看得见的新零售”，其背后是银泰百货对于会员、货品、场景的数字化。在银泰百货，进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都是可识别的。

新零售让银泰百货业绩取得突破性增长，刚刚过去的天猫双11，银泰百货销售增长37%，其中同店同比增长36.7%，新零售全网快递第一单送达顾客的用时为9分58秒。

银泰百货在过去500天里创下成立20年来的最大变局：与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路。银泰转身，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司。目前，银泰在全国35个城市拥有62家门店，2018年上半年，同店增长率18%。银泰百货是阿里巴巴的新零售试验场，阿里巴巴CEO张勇形容，阿里巴巴对银泰的定位非常清楚，“会是阿里集团舰队中的一艘主力舰”，担负线上线下零售百货转型升级平台的使命。

多方面升级

以客为先，提升服务标准是未来重要升级措施。或在不久，银泰多项任性服务将在厦门实现：

加快会员数字化。建立双向互动的会员网络体系，提供个性化的商品推进和服务，为会员提供折扣优惠，实现对会员的精准营销。推进商品数字化。新零售线上线下一盘货，哪些是畅销款、哪些是滞销款、库存深度是多少……这些问题，将由大数据来辅助决策。推进场景数字化，包括智能洗车、天猫智能母婴室、智能物流机器人等用户逛街场景将发生变化。

“放心消费九项承诺”将为顾客提供更多切实的消费体验。银泰百货将无理由退货时间延长至60天，并实现跨门店无理由退货；购物将享受“定时达”、免邮费等服务；线上线下同款同价将成为常态，买贵即赔付差价。

位于福建厦门的核心商圈及“精英社交生活中心”区域，汇聚购物、娱乐、餐饮、休闲、文体、商务等功能的“银泰美岁”，业务项目规划多样化，实现“一小时生活圈”，为消费者提供全天候的生活体验场所，将引领福建人品质生活的全新成长空间。