在零售这一场没有终点的马拉松里，张近东似乎总是在和“不可能”角力。 十年前，在苏宁即将启动互联网转型之际，张近东喊出了“苏宁将是一家科技企业”的豪言。在外界看来，这更多是一场令人难以置信的冒险，而张近东本人对此却丝毫没有犹疑。 十年后的今天，随着互联网转型完成，智慧零售大开发战略的全面落地，苏宁显露科技真面目。“苏宁骨子里就是科技企业。”张近东说，“回顾苏宁近三十年的发展，我深感技术风暴带来的巨大能量，这也成为苏宁实现跨越式发展的核心推动力。”眼下的苏宁已经积累了大数据、云计算、物联网、人工智能等诸多前沿技术。 今年的818发烧购物节，苏宁打破了行业壁垒，旗下各产业协同，联合为消费者带来一场极具魅力与科技的购物狂欢节。818亮相的神秘军团，便是其中一个缩影。 被命名为“超燃神将”的机器人军团，涉及“采、销、配、服、用、云”六大类，出战818苏宁购物节，在物流、零售、配送等领域协助工作、服务客户。在其背后，是苏宁9000人的研发队伍，4000个系统，10万个服务。 在张近东看来，目前的突破只是开始。汇集先进科技，用智慧零售重塑行业面貌，服务美好生活，才是这位老极客的最终目的。 豪赌信息化 时针拨回至1993年。彼时的中国，计算机是绝对的奢侈品和稀罕物，而受限于基础设施，国内还没有互联网的概念。已经在南京创业三年的张近东渐渐感觉到，信息技术对于企业经营效率明显提升的重要作用。 出于经营实际需求的考虑，张近东买下了第一批电脑。这也是作为零售企业的苏宁为实现科技化所踏出的第一步。 为了让客户信息告别纸质化，张近东及其团队建立了一个基于DOS系统下的单机应用，把这些电脑联了起来。后来，苏宁率先在空调行业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理。这是苏宁信息化最早的实践。 随着业务规模的不断扩大，苏宁前后共经历过五代的信息化工程。影响最为深远的，是2005年苏宁和IBM、SAP合作打造的升级版ERP系统项目。 这个在当时被称为苏宁信息化建设的“灯塔工程”的项目，包括软硬件以及实施费用在内，粗略统计耗费超过1亿元。对于正处于家电连锁扩张最快速阶段的苏宁来说，这笔费用的支出，其代价是苏宁要放弃占领几个区域市场的先机。 这无异于一场豪赌。 五分钟，听完汇报，张近东毫不犹豫地签了字。“工欲善其事必先利其器。”张近东深谙，苏宁未来如何实现纵深发展，如何实现跨区域、跨业务的资源整合，更好地体现连锁的效益，都必须依托于此。 原本计划需要两年才能完成的项目，苏宁团队只用了9个月。SAP/ERP系统的上线，迅速将苏宁从原有的传统、粗放的商业零售模式带入到了精细化、信息化的营销时代。 而这一项目带给苏宁更为深远的影响在于，为苏宁培养了一支颇有战斗力的IT团队，解决了企业持续发展中管理后台的瓶颈问题，也为互联网转型打下坚实基础。 “技术+人才”组合拳 2009年，麦考利、京东、凡客、库巴、当当等独立B2C平台风生水起，新一轮的电商创业者如雨后春笋般涌现。中国电商开始进入“群雄逐鹿”的酝酿期。 面对来势汹汹的互联网大潮，张近东对于苏宁的未来有了与以往不一样的考虑。要不要转型，转什么，怎么转，面对内部的分歧和外界的质疑，苏宁又一次站在了十字路口。 按照张近东的判断，趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，但是企业可以选择顺应趋势，亦或是抵抗趋势。以变应变，必须上网，这在张近东看来，没有任何可以商量的余地。
2010年，苏宁易购上线。2011年，苏宁召开了“2011—2020年新十年战略规划”发布会，以“科技转型、智慧再造”为核心，阐述了未来十年苏宁的发展战略。按照张近东为苏宁规划的路线，这家做传统零售出身的企业将变成一家实实在在的高科技公司，将成为中国乃至全球最大的智能零售管理供应商。 这并不是一场盲目的转型。此时的苏宁，已具有强大的IT组织体系和文化，形成了4000多名信息技术人员的规模，建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。 为了进一步吸纳全球顶级的技术科研人才，张近东把触角伸到了技术前沿阵地。2013年11月20日，苏宁的美国硅谷研究院正式揭牌，让苏宁成为硅谷的一员。 技术叠加人才，张近东这一套组合拳迅速产生虹吸效应。到今年底，苏宁的科技研发团队将会全面完成万人计划，这超过万人的团队将分布于包括南京、北京、上海、武汉、美国硅谷在内的全球五大研发中心。这也构成了苏宁智慧零售的内在基因和最强大脑，为苏宁在智慧零售领域的发展保驾护航。 用AI赋能零售，助力美好生活 身在零售界，张近东始终认为，技术归根结底是个工具，每个行业都有它不变的内核。比如零售业从本质上讲是从事商品流通服务，互联网带来的最大转型是提高流通效率、更好地满足顾客个性需求。而把AI运用到真实的商业世界中去，解决消费者的生活需求，这是AI对于苏宁的意义。 AI时代盛行，零售行业也迎来重大变局。在2018年年初的开年致辞中，张近东就指出，场景互联网的渠道变革正在进行。 实际上，经过9年的互联网转型，苏宁已经在行业中率先实现线上线下多渠道融合并保持高效并进。2017年全国两会期间，张近东提出“从互联网向物联网、人工智能升级”的智慧零售概念。基于此，张近东将2018年定位为“大开发”之年。 不过，与过往的开发不同的是，此次张近东将科技的重要性反复强调，他认为互联网的下半场是物联网，互联网服务将升级为人工智能加智能机器。 按照张近东的说法，苏宁的智慧零售，是充分运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易，结合商品属性和顾客属地，搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。 这意味着，苏宁智慧零售蓝图下的一切的业务流程和产品，都要AI智能化，呈现在产品形态上就是一个个机器人，比如财务机器人、客服机器人、监控机器人、送货机器人等。目前，苏宁已经在无人仓及运输配送方面实现了无人体系的常态化运营，其中，6月16日，苏宁无人车“卧龙一号”首次落地北京并实现常态化运营，成为国内首家拥有常态化运营无人车的企业。 随着转型的加速，科技的基因已经渗透到苏宁内部的每一个层面，对AI的学习和讨论范围也不仅仅局限于研发部门。 一个细节是，2017年，对科技未来有着敏锐感知力的张近东，在公司内部发起了“数据化学习”浪潮。“苏宁是‘90后’，正处于充满青春活力的年龄。苏宁人已经全面互联网化，借助互联网帮我们打开产业的天花板，我们有了更多的梦想和更大的追求。”而张近东的梦想之一，就是借助AI，让零售插上科技的翅膀，飞入寻常百姓家，创造美好品质生活。 |
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