2016年10月13日，阿里巴巴集团董事局主席马云在出席杭州云栖大会时提出，未来30年是人类社会天翻地覆的30年，世界的变化将远远超出想象，“电子商务”一词很快会被淘汰。 未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。2017年是新零售风起云涌的一年，笔者认为新零售是大势所趋，主要由以下八大因素推动新零售在新的2018年继续向纵深发展。
推动新零售发展的八大因素 一、行业因素 价格已不再是线上电商的优势，整个零售行业回归商业的本质，降低成本提高效率是所有环节参与者的根本追求，传统零售行业开始向新零售转型升级。 二、线上因素 电商经过几年的高速增长，线上增量空间开始收缩，增速减慢，存量市场主导，流量业务天花板渐显，线上纷纷转到线下寻求新的增长空间，必将导致线上线下的融合。 三、线下因素 传统线下零售商困难重重，纷纷开始转型；创新企业不断涌现，新物种入局；转型创新的步伐在加快，降本增效成主要目的，无人零售成为风口。 四、技术因素 新技术不断涌现和成熟应用，“黑科技”成为推动零售变革的核心力量，其中大数据又是所有技术中的核心。科技领域的高速发展提供了零售市场创新的可能，而技术不断革新的背后是企业对数据化的不断探索与不懈追求。 五、市场因素 消费者的需求主张引领市场趋势，消费成拉动经济发展的主要力量，需求推动消费升级成为主旋律；品质化，个性化，重体验是其主要特征。 六、支付因素 移动支付越来越普及，并与消费者的日常生活紧密相连，成为一种生活习惯。支付越来越便捷和高效是推动零售创新的重要因素。 七、资本因素 资本汇聚风口，助力创新。资本不断追逐概念，“无人”和新物种成为投资新风口，融资总额不断上升（从2017年已披露的数据超过50亿元），单笔融资额也持续增加。 八、政策因素 新零售响应了国家提出的消费升级和供给侧改革的要求，零售业态的创新与转型有助于推动民生建设，国家政策大力支持零售行业的转型升级。 基于以上因素，新零售的发展势不可挡，新零售是传统零售转型升级的必然趋势。 新零售将以互联网和物联网为依托，通过运用移动支付、大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑人货场，实现线上线下完全一体化，并与现代供应链进行深度融合，提供“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的零售新模式。 下面是笔者提出的新零售“八全”的特征。
新零售的八全 一、全场景 新零售将覆盖越来越多的场景，无论是小区、街道、商业区、车站、机场，还是写字楼、学校、厂矿等，只要有购物需求的地方就会得到满足。现在无人货架或自动售卖柜进入了越来越多的办公室，甚至连出租车上都出现了自动售货架。零售商将无所不在。 二、全客群 全客群是线上消费者与线下购物者的统称，是新零售服务的对象，新零售要满足他们线上线下所有的消费需求。只要你有消费需求，就有零售商能够满足你。 三、全渠道 在新零售模式下，无论是线上下单、线下消费，还是线下下单、线上消费，零售商都会通过最合适的渠道为消费者提供商品与服务。 四、全品类 在新零售模式下，消费者对商品与服务的所有需求都能得到满足。只有你想不到的，没有零售商做不到的。 五、全时段 在新零售模式下，消费者无须考虑商家的营业时间与商品的配送时段，其需求随时都能得到满足。零售商将无时不在。 六、全体验 在新零售模式下，消费者能获得便捷、智能的服务体验,无须担心线下消费不便、线上消费不安全等问题。购物成为消费者的一种享受。 七、全数据 在新零售模式下，所有的企业都能对产品、市场、用户实现数据化，同时,用户识别、用户服务、用户触达等也将实现数据化。可以说没有数据化就没有新零售。 八、全链路 新零售影响的不只是零售终端，新零售影响整个供应链，只有整个供应链贯通并联动起来，才能提高全流程的运营效率，降低综合成本。可以说没有新供应链就没有新零售。 |
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